Có điều gì chưa ổn, cứ báo tụi mình. Mọi phản ánh đều được ghi nhận và trả lời.
01Cách gửi phản ánh
- Liên hệ qua email bhoptic247@gmail.com hoặc hotline 0911.792.869, nhắn Zalo, hoặc đến trực tiếp cửa hàng Kính Mắt BH, 183 Minh Khai, phường Bạch Mai, Hà Nội (8:00 – 21:00, Thứ 2 – Chủ nhật).
- Gửi kèm mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng, mô tả vấn đề và ảnh/video (nếu có) để tụi mình xử lý nhanh hơn.
02Thời gian xử lý
- Tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
- Giải quyết xong trong tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Trường hợp cần kiểm tra với hãng, tụi mình báo trước thời gian dự kiến.
03Hướng giải quyết
- Giao sai mẫu, sai màu, hàng lỗi do sản xuất hoặc không đúng mô tả: đổi mới hoặc hoàn tiền đầy đủ, BH Optic chịu phí vận chuyển.
- Các trường hợp khác được giải quyết theo Chính sách đổi trả và bảo hành.
04Nếu chưa đồng ý với kết quả
- Hai bên ưu tiên thương lượng, hoà giải. Nếu chưa đạt thoả thuận, bạn có thể gửi yêu cầu tới cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại Hà Nội, tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hoặc Toà án theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.